Google-anmeldelser: slik får du flere av dem
To bedrifter i samme gate, samme pris, samme åpningstid. Den ene har 12 anmeldelser, den andre 87. Nesten alle ringer den med 87. Det er hele mekanismen, og den er like enkel som den er urettferdig.
Denne siden handler om hvordan du snur det. Ingen triks, ingenting som bryter Googles regler, og ingenting du trenger et byrå for å forstå.
Hvorfor anmeldelser avgjør
Når noen søker etter en tjeneste i nærheten viser Google et kart med tre bedrifter øverst. De tre får de aller fleste henvendelsene. Hvilke tre som havner der bestemmes av avstand, relevans og hvor godt etablert profilen er, og anmeldelser er den delen du selv kan flytte.
Legg merke til at det ikke først og fremst handler om snittet ditt. En bedrift med 4,4 og 90 anmeldelser slår som regel en med 5,0 og 9. Antallet er beviset på at noen faktisk har vært der.
Hvor mange trenger du
Ikke tenk på et rundt tall. Tell anmeldelsene til den som ligger på tredjeplass i din by, legg til én, og der har du målet ditt. Det er som regel et mye mindre tall enn folk frykter, og det er et tall du kan nå på et par måneder.
De tre tingene som virker
Nesten alle som får anmeldelser jevnt og trutt gjør de samme tre tingene. Ingen av dem er kompliserte.
Spør samme dag
En SMS eller e-post et par timer etter besøket, mens de fortsatt husker hvor fornøyde de var. Dette er det enkeltgrepet som betyr mest.
Gjør det til ett trykk
Send en direktelenke rett til anmeldelsesskjemaet. Ber du folk om å søke deg opp på Google selv, mister du de fleste underveis.
Spør alle, ikke bare de blide
Å bare spørre dem du tror er fornøyde er brudd på Googles regler, og det gir deg dessuten et falskt bilde av egen drift.
Når noen gir deg to stjerner
Det kommer til å skje. Svar innen et døgn, hold det kort, og ikke krangle. Beklag det som faktisk gikk galt, og tilby å ordne opp utenfor kommentarfeltet.
Svaret ditt er ikke til den som klaget. Det er til alle som leser det etterpå og vurderer om de tør å prøve deg. En saklig eier som tar ansvar leser bedre enn en plettfri profil uten et eneste svar.
Spørsmål og svar
Hvor mange Google-anmeldelser bør en lokal bedrift ha?
Det finnes ikke et fasitsvar, men det finnes et relevant tall: hvor mange de tre øverste i din by har. Google viser tre bedrifter i kartet, og det er dem folk ringer. Tell anmeldelsene til nummer tre, så vet du hva du sikter mot. I mange norske byer ligger det tallet mellom 40 og 150.
Er det lov å be kunder om en anmeldelse?
Ja. Google oppfordrer til det. Det som ikke er lov er å betale for anmeldelser, gi rabatt i bytte mot en god omtale, eller bare spørre dem du vet er fornøyde. Det siste kalles anmeldelsesfiltrering, og både Google og Forbrukertilsynet ser på det som villedende.
Kan jeg kjøpe Google-anmeldelser?
Du kan, og du bør la være. Google fjerner kjøpte anmeldelser i bølger, og profiler som har kjøpt mange kan miste hele historikken sin. Da har du betalt for å ende opp lavere enn du startet. Det finnes ingen snarvei som overlever et år.
Hva gjør jeg med en dårlig anmeldelse?
Svar på den, høflig og kort, og innen et døgn. Svaret er ikke til den som klaget, det er til de neste tjue som leser. En bedrift med 4,3 i snitt og gode svar på kritikken virker mer troverdig enn en med blanke 5,0 og ingen svar i det hele tatt.
Hvor raskt bør jeg spørre om anmeldelsen?
Samme dag. Fornøydheten er ferskvare. Spør du et par timer etter besøket svarer mange, spør du en uke etter svarer nesten ingen. Dette ene tidspunktet betyr mer enn hvordan du formulerer forespørselen.
Bør jeg svare på gode anmeldelser også?
Ja, men kort. Google ser aktivitet på profilen, og den som vurderer deg ser en bedrift som følger med. To setninger holder, og de bør ikke være de samme to setningene hver gang.
Vil du se hvor du står i dag?
Vi lager en gratis rapport som viser hvilken plass du har i kartet i din by, hvor mange anmeldelser som skiller deg fra de tre øverste, og hvordan nettsiden din ligger an i de vanlige treffene. Den tar rundt et minutt å be om.