Google-anmeldelser: Flere kunder til din lokale bedrift

Reviews, eller Google-anmeldelser, er det første en potensiell kunde sjekker før hen bestiller time hos deg. En bilpleiebedrift i Trondheim med 4,8 stjerner og 150 anmeldelser vinner over konkurrenten med 3,9 stjerner og 12 anmeldelser, selv om begge ligger i samme gate. Dette handler ikke om flaks, det handler om et system for å samle inn tilbakemeldinger jevnlig.

Derfor stopper kunden opp ved dårlige eller få anmeldelser

Tenk på sist du selv skulle velge et dekkhotell eller en hudpleiesalong du ikke kjente fra før. Du googlet navnet, kikket på stjernene og leste kanskje tre-fire ferske kommentarer før du bestemte deg. Slik oppfører kundene dine seg også. En bedrift i Bergen med jevn strøm av nye Google-anmeldelser signaliserer at driften er aktiv og at folk faktisk bruker tjenesten akkurat nå. Mangler du anmeldelser fra siste halvåret, tolker kunden det som at noe skurrer, selv om driften går som normalt. Stjernene er tillitsbeviset som avgjør om telefonen ringer eller om kunden går videre til neste treff i søkeresultatet.

Anmeldelser og lokalt søk henger tettere sammen enn du tror

Google bedriftsprofil rangerer bedrifter i lokalt søk ut fra flere faktorer, og antall anmeldelser samt hvor ferske de er teller tungt. En bilforhandler i Stavanger som samler inn ti nye anmeldelser i måneden klatrer forbi konkurrenten som har stått stille på samme 20 anmeldelser i to år. Det handler ikke om å jukse systemet, men om at Google belønner aktivitet. Når du kombinerer dette med riktig søkeordsanalyse for eget fagfelt, for eksempel «dekkhotell Sandnes» eller «bilpleie sentrum», øker sjansen for å dukke opp blant de tre første treffene der de fleste faktisk klikker.

Fra stjerne til timebestilling: hva reviews gjør med konverteringsraten

En pen stjernescore alene fyller ikke kalenderen din. Det du ønsker er at kunden går fra å lese anmeldelser til å trykke på bookingsystemet og faktisk reservere en time. Her spiller anmeldelsene en direkte rolle for konverteringsraten på nettsiden din, fordi ferske, konkrete tilbakemeldinger («Fikk time samme dag, super service») svarer på tvilen kunden sitter med. Legg merke til at bedrifter som viser anmeldelser rett ved siden av timebestilling ofte har vesentlig høyere fullføringsgrad enn de som gjemmer dem bort på en egen underside.

Automatiser innsamlingen fremfor å be om anmeldelser manuelt

De fleste eiere vet at de burde be om flere anmeldelser, men i en travel hverdag med kunder på løpende bånd blir det sjelden gjort systematisk. Løsningen er en automatisk SMS eller e-post som går ut rett etter besøket, mens opplevelsen fortsatt er fersk i minnet til kunden. Samme kanal kan for øvrig brukes til kundereaktivering, altså en vennlig påminnelse til kunder som ikke har vært innom på tre-fire måneder. Kombinert med et bookingsystem med kalender blir hele løpet fra første besøk til gjenkjøp langt mer forutsigbart enn å stole på minnet og god vilje alene.

Ofte stilte spørsmål

Hvor mange Google-anmeldelser bør en liten bedrift ha?

Det finnes ikke et magisk tall, men bedrifter med over 50 anmeldelser og en score på 4,5 stjerner eller høyere gjør det tydelig bedre i lokalt søk enn de med under 20. Det viktigste er ikke bare antallet, men at nye anmeldelser kommer jevnlig, gjerne noen få hver måned, slik at Google ser bedriften som aktiv.

Kan jeg be kundene om anmeldelse uten at det virker påtrengende?

Ja, timing er alt. Spør rett etter en positiv opplevelse, for eksempel like etter behandlingen eller når bilen er hentet ferdigvasket. En automatisk melding som sendes ut samme dag oppleves langt mindre påtrengende enn at du spør personlig på stedet, og den gir kunden tid til å skrive noe gjennomtenkt.

Påvirker negative anmeldelser bedriften min mye?

Enkeltstående negative anmeldelser skader mindre enn du tror, spesielt hvis du svarer profesjonelt og løsningsorientert. Det som skader mer er stillhet, altså ingen respons og ingen nye positive anmeldelser som balanserer bildet. Kunder forstår at ingen bedrift er perfekt, men de forventer at du tar tak i kritikk.

Hvordan henger anmeldelser sammen med Google-annonser?

Når du kjører Google- eller Facebook-annonser, lander mange av de som klikker rett på din Google bedriftsprofil for å sjekke deg opp før de bestiller. Har du få eller gamle anmeldelser der, mister du en del av annonsebudsjettet fordi kunden hopper videre til konkurrenten. God anmeldelsesscore gjør rett og slett annonsekronene dine mer lønnsomme.

Hva koster det å automatisere innsamling av anmeldelser?

Priser i markedet varierer typisk fra 400 til 2000 kroner i måneden avhengig av omfang og hvilke andre verktøy som følger med, som bookingsystem eller e-post for kundereaktivering. Mange leverandører, inkludert Ascendly, tilbyr løsninger uten bindingstid, slik at du kan teste effekten uten å binde deg opp i lange avtaler.

Konklusjon

Google-anmeldelser er ikke noe du fikser en gang og glemmer, det er en løpende del av hvordan bedriften din blir funnet og valgt, enten du driver bilpleie i Kristiansand eller hudpleiesalong i Tromsø. Vil du se konkret hvordan automatisk innsamling av anmeldelser, bookingsystem og kundereaktivering kan settes opp for akkurat din bedrift, er neste steg å booke et salgsmøte med Ascendly. Der går vi gjennom nåsituasjonen din og ser hva som faktisk monner for å fylle kalenderen fremover.